Operating Model für eine erfolgreiche Braze Implementierung

Der Schlüssel zum Erfolg bei der Implementierung von Braze: Aufbau des internen Betriebsmodells

Die Einführung einer neuen Customer Engagement Plattform wie Braze eröffnet Unternehmen vielfältige Möglichkeiten, um ihre Kunden besser zu verstehen und effektiver anzusprechen. Doch der Erfolg dieser Implementierung hängt nicht nur von einer erfolgreichen Implementierung der Technologie ab. Vielmehr gilt es, den Wandel anhand der drei Faktoren Technologie, Mensch und Prozesse anzugehen. Was daraus entsteht ist ein internes Betriebsmodell, welches sich durch klare Rollen und Verantwortlichkeiten, effektive Kommunikation und Zusammenarbeit sowie kontinuierliche Optimierung auszeichnet. 

Indem Unternehmen folgende Aspekte berücksichtigen, können sie sicherstellen, dass Braze optimal genutzt wird und einen nachhaltigen Mehrwert für das Unternehmen bietet.

• Klare Rollen und Verantwortlichkeiten definieren
  Bei der Implementierung von Braze ist es entscheidend, dass klare Rollen und Verantwortlichkeiten für die Nutzung der Plattform festgelegt werden. Dies umfasst die Bestimmung von Ansprechpartnern für die Verwaltung der Plattform, die Erstellung von Inhalten und Kampagnen sowie die Analyse von Daten und Ergebnissen. Durch eine klare Zuordnung von Aufgaben wird sichergestellt, dass die Nutzung von Braze effizient und zielgerichtet erfolgt.
• Schulung und Weiterbildung der Mitarbeiter
  Da Braze eine Vielzahl von Funktionen bietet, ist es wichtig, dass die Mitarbeiter über das notwendige Know-how verfügen, um die Plattform effektiv zu nutzen. Dies kann durch Schulungen, Workshops und kontinuierliche Weiterbildung gewährleistet werden. Ein gut geschulter Mitarbeiterstamm ist in der Lage, das volle Potenzial von Braze auszuschöpfen und innovative Kundeninteraktionen zu gestalten. Braze bietet ein umfassendes Online-Learning an, welches wir bei Sparx durch Deep-Dive Workshops und Learning-Sessions jeweils ergänzen - ganz nach Wunsch und Bedürfnis des Unternehmens.
• Definition der Prozesse
  Die Gestaltung des idealen Prozesses erfordert eine sorgfältige Evaluation, um festzustellen, wo Anpassungen nötig sind und wo neue Arbeitsabläufe eingeführt werden müssen. Hierbei ist es entscheidend, die interne User Journey aufzuzeichnen und gemeinsam mit den Schlüsselpersonen des Prozesses zu analysieren. Dieser iterative Prozess ermöglicht es, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die den spezifischen Anforderungen und Zielen des Unternehmens entsprechen. Bei Sparx verfügen wir über umfangreiche Erfahrung in der Integration von Braze und arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass Braze effizient und effektiv genutzt wird.
• Datengetriebene Kultur schaffen
  Um kontinuierlich von Braze zu profitieren und die Kundeninteraktionen kontinuierlich zu verbessern, ist es wichtig, eine datengetriebene Kultur zu fördern. Dies geschieht, durch die regelmässige Analysen von lancierten Kampagnen sowie der stetigen Optimierung von Kommunikationsstrategien basierend auf diesen Erkenntnissen. Durch den Aufbau einer datengetriebenen Feedbackkultur wird sichergestellt, dass Braze kontinuierlich an die Bedürfnisse und Anforderungen des Unternehmens angepasst wird.

Indem Unternehmen diese Aspekte bei der Gestaltung ihres internen Betriebsmodells berücksichtigen und die Implementierung von Braze ganzheitlich betrachten, können sie das volle Potenzial der Plattform ausschöpfen und eine effektive Customer Engagement Strategie entwickeln. Durch die richtige Balance von Mensch, Prozessen und Technologie wird Braze zu einem integralen Bestandteil des Unternehmenserfolgs und trägt massgeblich zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und -bindung bei.