Von den Alpen in die Welt: Wie Sparx Engage mit Braze personalisierte Erlebnisse neu definiert

Sparx Engage entstand aus der Inside Labs AG, mit dem Ziel, die jahrelange Expertise in der Personalisierung von Gästeerlebnissen mithilfe von Braze auf neue Branchen und Märkte zu übertragen. Das ist ein Einblick in die Entstehungsgeschichte:

Der Beginn einer Partnerschaft

2016 war ein Jahr des Aufbruchs. Als wir im kleinen Innovationsteam von LAAX unter Reto Gurtner die LAAX App lancierten war klar: wir benötigen ein Tool welches uns erlaubt, die über 500 gesammelten Datenpunkte pro Gast, für personalisierte Kommunikation in der App aber auch anderen Kanälen zu nutzen. Nach langer Recherche und nachdem wir etliche Gespräche mit allen grösseren Anbietern wie Salesforce und dergleichen geführt hatten, sind wir auf einen hidden Gem namens Appboy – heute bekannt als Braze – gestossen. Die Plattform versprach, das zu tun, was damals fast unmöglich schien: Daten aus verschiedenen Quellen zu vereinen und daraus personalisierte Erlebnisse in der App  zu schaffen.

Mit Braze konnten wir in LAAX Gästen erstmals in Echtzeit passende Angebote, Aktivitäten oder Erinnerungen übermitteln. Es war die Engine, welche die Kommunikation und Inhalte in der LAAX App steuerten. Die Implementation von Braze war einer der Erfolgsfaktoren für die App. Es entstand ein starkes Engagement, geprägt von Gamification und relevanter Kommunikation. Heute wird die App jährlich von über 200'000 Gästen genutzt. Schnell wurde klar, dass wir nicht nur eine Plattform, sondern eine völlig neue Denkweise in der Kommunikation gefunden hatten.

Von Laax über Davos nach St. Moritz bis Zermatt

In den folgenden Jahren haben wir unsere Expertise ausgeweitet: Tausende personalisierte Kampagnen wurden in führenden Destinationen wie Davos, St. Moritz, der Lenzerheide und Zermatt umgesetzt. Gäste erhielten Push-Benachrichtigungen, die ihnen genau das boten, was sie in diesem Moment suchten – sei es ein spontanes Event, der Wegbeschrieb zur Ticket-Pickup-Station, das nächstgelegene Vegi-Restaurant oder Aprés Ski Bar.

Diese Erfolge brachten uns nicht nur zufriedene Gäste, sondern auch tiefe Einblicke in das Potenzial von personalisierter Echtzeit-Kommunikation.

Der Schritt in neue Märkte

Mit der Zeit wurde uns bei Inside Labs klar: Das Wissen, das wir im Tourismus aufgebaut haben, hat das Potenzial, weit über diese Branche hinaus zu wirken. 2023 entstand deshalb Sparx Engage – eine Firma, die diese Expertise nutzt, um Unternehmen in verschiedenen Branchen dabei zu helfen, Braze strategisch einzusetzen.

Ob Einzelhandel, Finanzdienstleistungen oder Lifestyle-Marken: Wir unterstützen unsere Kunden dabei, Daten nicht nur zu sammeln, sondern in echte, bedeutungsvolle Interaktionen zu verwandeln.

Unsere Mission

Sparx Engage steht für mehr als nur Technologie. Es geht uns darum, Verbindungen zu schaffen, die zählen – zwischen Marken und ihren Kunden, zwischen Daten und Emotionen, zwischen Technologie und Menschlichkeit.

Unsere Wurzeln bei Inside Labs haben uns geprägt, und unsere Partnerschaft mit Braze treibt uns an. Aber unser Blick richtet sich in die Zukunft: Wir wollen weiterhin Branchenführer sein, wenn es um personalisierte digitale Erlebnisse geht, und Unternehmen dabei unterstützen, ihre Kunden auf eine neue, persönliche Weise zu erreichen.

Ein Blick nach vorne

Was als Projekt für alpine Destinationen begann, ist heute ein Vorbild für datengetriebene Kommunikation in vielen Branchen. Die Reise von Sparx Engage zeigt, wie Innovation entsteht – und wie sie sich weiterentwickeln kann, wenn Vision, Technologie und Menschen zusammenkommen.

Bereit, Teil dieser Geschichte zu werden? Sparx Engage hilft auch deiner Marke, in der neuen Ära der Personalisierung zu glänzen.