Die Vorteile von WhatsApp in deinem Marketing-Mix

Selbst Marken, die sich die Mühe gemacht haben, ihren aktuellen Marketing-Mix zu optimieren, suchen möglicherweise nach neuen Wegen, um ihre Kunden anzusprechen, um ein tieferes Engagement, höhere Conversions und letztendlich einen höheren ROI zu erzielen. Glücklicherweise gibt es einen neuen Marketingkanal, der Ihnen helfen kann, das Engagement zu steigern, die Reichweite zu vergrößern und den Umsatz zu steigern. Sag Hallo zu WhatsApp.

WhatsApp geniesst weltweit Vertrauen, ist sehr beliebt und völlig reibungslos für den Endverbraucher. Der Traum eines jeden Marketers, oder? Wenn das alles zu gut klingt, um wahr zu sein, denke noch einmal darüber nach. Die Beliebtheit von WhatsApp bei den Verbrauchern ist keine Überraschung, da es sich um einen Kanal handelt, den sie wahrscheinlich bereits nutzen. Mit 2 Milliarden monatlich aktive Nutzer und einer Durchdringungsrate von über 85%.

Ganz gleich, ob du erwägst, WhatsApp in deinen Marketing-Mix aufzunehmen oder nach Möglichkeiten suchst, mehr Wert aus diesem leistungsstarken Kanal zu ziehen, wir zeigen wichtigsten Überlegungen und Vorteile, die dir helfen, deinen Entscheidungsprozess zu unterstützen oder deine bestehende WhatsApp-Strategie zu verbessern.

3 Vorteile von WhatsApp zu deinem Kanalmix

1. WhatsApp kann Ihnen helfen, 1:1-Beziehungen zu deinen Kunden in grossem Umfang aufzubauen.

Führende Unternehmen wissen, dass der beste Weg, ihre Zielgruppe zu erreichen, darin besteht, direkt mit ihnen auf den Kanälen in Kontakt zu treten, die ihre Kunden am häufigsten nutzen. Da WhatsApp der beliebteste Messaging-Kanal der Welt, ist es wahrscheinlich, dass viele Ihrer Kunden bereits dort sind. Und weil es in vielen Ländern auf der ganzen Welt unterstützt wird (mit einem 85% Durchdringungsrate in einigen Bereichen), schaltet die Eröffnung dieses Kanals sofort Ihre Fähigkeit frei, seine 2 Milliarden monatlich aktiven Nutzer zu erreichen.

2. Fördere Engagement, das zu höheren Conversions führt.

WhatsApp wurde für Zwei-Wege-Messaging entwickelt, was Vermarktern die Möglichkeit eröffnet, reichhaltigere Konversationserlebnisse mit Verbrauchern zu schaffen. Um Wartezeiten zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, haben sich die Anwendungsfälle seitdem auf alles ausgeweitet, von Versandaktualisierungen bis hin zu Werbebotschaften.

Vom Einlösen einer Werbeaktion über das Verfolgen einer Retoure bis hin zum Abschluss eines Kaufs kann die Nutzung von WhatsApp die Interaktionen der Kunden mit deiner Marke optimieren und es dir ermöglichen, eine Reihe verschiedener Aktivitäten an einem Ort durchzuführen. Stell dir vor, ein Kunde sieht eine Werbeaktion im Geschäft, bei der er das Wort "YUM" senden kann, um einen Gutscheincode für ein kostenloses Sandwich zu erhalten. Vielleicht könnte dieser Kunde ein oder zwei Wochen später eine Erinnerung an den Code erhalten, der auch Elemente aus seinem Browserverlauf enthält.

WhatsApp eignet sich aufgrund seiner Popularität und Bidirektionalität hervorragend für Kundenbindungskampagnen wie Treueprogramme. Unternehmen können Personalisierte, dynamische kreative Inhalte in jede Nachricht integrieren, ohne eine Zeile Code zu schreiben. Rich-Creative-Inhalte sind ideal, um wichtige Meilensteine von Kunden zu feiern, wie z. B. das Freischalten einer neuen Treuestufe, den Zugriff auf exklusive Angebote oder die Benachrichtigung, wenn Punkte zu ihren Konten hinzugefügt werden.

3. Schaffe ein kohärentes Markenerlebnis und optimiere die Marketingausgaben.

Während deine Marke hinter den Kulissen fleissig an Cross-Channel-Kundenbindug  arbeitet werden deine Kunden deine Marke immer als Monolithen erleben. Die Marke, mit der sie per E-Mail interagieren, unterscheidet sich für sie nicht von der Marke, der sie über WhatsApp begegnen. Das Letzte, was du willst, ist eine Onboarding-Nachricht, die klingt, als käme sie von einem ganz anderen Unternehmen, um die Beziehung zu einem Kunden zu verkomplizieren, für den du so hart gearbeitet hast. Aus diesem Grund ist es von entscheidender Bedeutung, interne Silos aufzubrechen, die zu getrennten Interaktionen führen können. Wenn du sicherstellst, dass deineTeams regelmässig miteinander sprechen, kannst du feststellen, wo sich die Botschaften von Kampagnen überschneiden. Es ist auch wichtig, die gewünschte Lifecycle Journey für deine Kunden zu verstehen. Mit WhatsApp kannst du Kunden in jeder Lebenszyklusphase mit minimalen Reibungsverlusten ansprechen.

Und wenn wir schon beim Thema Rationalisierung sind: Eine der besten Möglichkeiten, die Marketingausgaben zu optimieren, besteht darin, deinen Tech-Stack zu integrieren. Dazu benötigst du eine zweckmässige Kundenbindungsplattform, die E-Mail, WhatsApp und alle anderen Marketingkanäle (z. B. Mobile, SMS und Web) in deinem Mix nativ unterstützt. Im Idealfall sollte diese Plattform eine intuitive End-to-End-Kampagnenerstellung, -segmentierung und -übermittlung ermöglichen.

So stellst du fest, ob WhatsApp-Marketing das Richtige für dich ist

WhatsApp ist ein leistungsstarker Kanal, der in Kombination mit einer kanalübergreifenden Kundenbindungsstrategie noch wirkungsvoller wird. Möchtest du mehr darüber erfahren, wie dein Unternehmen von der Aufnahme von WhatsApp in deinen Marketing-Mix profitieren kann? Buche Sparx für ein unverbindliches Gespräch.