Braze vs. Salesforce Marketing Cloud: Entscheide, welche Lösung für dein Unternehmen die bessere ist

Anfang 2023 wurden Salesforce und Braze von Forrester Wave als zwei Branchenführer im Bereich Cross-Channel-Marketing-Hubs eingestuft – beide bieten eine breite Palette von Funktionen, die von der Verwaltung von Kundendaten über die Automatisierung von Marketingkampagnen bis hin zur Analyse des Kundenverhaltens reichen.

Beide glänzen auf einzigartige Weise und haben sich ihre Leader-Titel zu Recht verdient. Die Entscheidung, welche für dein Unternehmen am besten geeignet ist, kann eine Herausforderung sein, wenn es eine so grosse Überschneidung bei vielen ihrer Funktionen gibt, während beide auch ihre eigenen einzigartigen Fähigkeiten haben. Es ist auch nicht ungewöhnlich, dass Unternehmen die besten Stärken beider nutzen.

Als Team ehemaliger Salesforce-Berater mit jahrzehntelanger Erfahrung im Salesforce-Ökosystem, die zu Braze-Beratern geworden sind, werden wir unsere Erkenntnisse darüber teilen, wie du die beste Entscheidung für dein Unternehmen treffen und was du bei der Bewertung von Braze im Vergleich zur Salesforce Marketing Cloud beachten solltest.

Zu beachten: Cross-Channel-Funktionen

Für den modernen Vermarkter ist die Fähigkeit, mit Kunden über mehrere Kanäle zu kommunizieren, nicht verhandelbar. Es ist wichtig, eine Plattform zu finden, die Cross-Channel-Journeys nahtlos orchestriert und die Möglichkeit bietet, jede der Botschaften zu personalisieren und ein zusammenhängendes Markenerlebnis zu schaffen.

Beide Plattformen bieten leistungsstarke Funktionen, um mit Kunden über verschiedene Kanäle in Kontakt zu treten – einschliesslich E-Mail, SMS und Web.

Salesforce Marketing Cloud (SFMC) begann als ExactTarget, ein führendes E-Mail-Marketing-Tool, und hat sich seitdem durch eine Mischung aus interner Produktentwicklung und Akquisitionen in neue Kanäle ausgeweitet. Das Personalisierungstool (ehemals Interaction Studio) bietet starke Web-Personalisierungsfunktionen und Mobile Studio – das einfache SMS- und Push-Benachrichtigungen ermöglicht.

Braze begann als mobile Marketingplattform (ehemals AppBoy) und startete mit soliden Angeboten für SMS-, Push- und In-App-Benachrichtigungen. Seitdem haben sie ihr Produkt weiterentwickelt, um robuste und benutzerfreundliche E-Mail-Marketing-Funktionen anzubieten, und ihre Kanäle um Content Cards und Feature Flags erweitert.

Da Salesforce Braze etwa ein Jahrzehnt Vorlaufzeit voraus hat, bieten ihre E-Mail-Marketing-Funktionen etwas erweiterte Funktionen, einschließlich robusterer Funktionen für die Verwaltung von Antwort-E-Mails. Salesforce kann aus Entwicklungssicht etwas flexibler sein, wenn Ihr Unternehmen besonders angepasste E-Mail-Funktionen benötigt.

Die E-Mail-Marketing-Funktionen von Braze sind jedoch sehr wettbewerbsfähig mit Salesforce – sie bieten ähnliche Funktionen für die Personalisierung und übertreffen Salesforce sogar, wenn es um Benutzeroberfläche und Vorlagen geht. Braze verfügt auch über deutlich ausgereiftere Funktionen in Bezug auf mobile Kanäle und In-App-Messaging.

Aufgrund der Reife, des Zusammenhalts und der Vielfalt der Kanäle, die innerhalb der Plattform nativ angeboten werden, gewinnt Braze diese Kategorie auf Anhieb.

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Zu beachten: Skalierbarkeit, Architektur und Datenmanagement

Salesforce positioniert sich seit langem als All-in-One-Lösung, um Marken mit ihren Kunden zu verbinden – vom Marketing über den Vertrieb bis hin zum Service. Sie positionieren ihre verschiedenen Produkte als eine einzige, integrierte Suite. Jeder, der Salesforce kennt, weiß jedoch, dass dies nur eine Positionierung ist – und viel leichter gesagt als getan, um Realität zu werden.

Diese Positionierung hat sich jedoch für sie bewährt – und viele der größten Marken der Welt haben heute in große Salesforce-Fußabdrücke investiert, die jeden Teil ihres Geschäfts betreffen.

Aber in letzter Zeit haben wir gesehen, was als die "grosse Entflechtung" von Martech bezeichnet wird – viele Marken haben die traditionelle "integrierte" Marketing-Suite aufgegeben und sich auf modernere, branchenführende Plattformen konzentriert, die zusammengefügt wurden, um Innovationen zu fördern und eine größere Skalierbarkeit zu ermöglichen, wenn neue Tools und Kanäle eingeführt werden (oft für eine geringere Investition, was zu einem höheren ROI führt).

Sowohl Braze als auch Salesforce bieten solide Integrationen und sind in Bezug auf die Skalierbarkeit vergleichbar – was wirklich davon abhängt, wie Ihr Unternehmen seinen Tech-Stack angehen möchte. Die Idee, einen einzigen Anbieter zu haben, klingt in Bezug auf weniger Beziehungen und Verträge, die verwaltet werden müssen, gut, aber es könnte möglicherweise Innovationen und Fortschritte behindern, wenn neue Tools verfügbar werden – und möglicherweise deine Fähigkeit beeinträchtigen, mit deinen Anbietern zu verhandeln.

Es gibt einige kritische Unterschiede in der Produktarchitektur, die ebenfalls wichtig zu beachten sind.

Sowohl Braze als auch Salesforce basieren auf einer mandantenfähigen Architektur, was bedeutet, dass mehrere Kunden dieselbe Infrastruktur und dieselben Ressourcen gemeinsam nutzen. Dieser Ansatz ermöglicht es beiden, eine hochgradig skalierbare Lösung anzubieten.

Da die Architektur von SFMC eng an Salesforce CRM angelehnt ist, bieten sie eine offene API – aber es gibt einige Lücken und undokumentierte APIs in der Marketing Cloud. Unternehmen bevorzugen SFMC jedoch möglicherweise für die Entwicklung benutzerdefinierter Integrationen und Anwendungen auf der Plattform. Diese Anpassung bedeutet letztlich, dass sie eine intensivere Verwaltung der Plattform erfordert.

Die Architektur von Braze umfasst eine Echtzeit-Daten-Streaming-Engine, die personalisierte Nachrichten und Empfehlungen in Echtzeit ermöglicht. Die Plattform von Braze verfügt ausserdem über eine Vielzahl von Out-of-the-Box-Integrationen mit gängigen Marketing- und Datenanalysetools.

Ein weiterer entscheidender Unterschied zwischen Salesforce und Braze ist ihr Ansatz für das Datenmanagement. Salesforce verwendet ein relationales Datenbankmanagementsystem (RDBMS), das hochgradig strukturiert und ideal für die Verwaltung großer Datensätze ist. Lötereignisdaten fließen in einem unstrukturierten Format, was bedeutet, dass sie sehr flexibel sind und eine schnellere Iteration und ein schnelleres Experimentieren mit Daten ermöglichen. Wenn für Braze-Kampagnen Nicht-Kundendaten erforderlich sind, bieten sie Kataloge an, mit denen du auf Daten aus importierten CSV-Dateien und API-Endpunkten zugreifen kannst, um Ihre Nachrichten mit produkt- oder angebotsspezifischen Daten anzureichern.

Braze ist wesentlich marketingfreundlicher, wenn es um die Verwaltung dieser Datenintegrationen und -architekturen geht, und bietet mehr schlüsselfertige Lösungen, die weniger technische Ressourcen für die Verwaltung erfordern.

Um zu bestimmen, welche Lösung für dein Unternehmen in Bezug auf Skalierbarkeit und Architektur besser geeignet ist, ist letztendlich ein solides Verständnis deiner Ziele und der Art und Weise, wie du deinenTech-Stack in Zukunft verwalten möchtest, erforderlich. Wenn dir die Datenverarbeitung in Echtzeit wichtig ist, ist Braze die bessere Lösung. Wenn es für Ihr Unternehmen wichtig ist, hochkomplexe Datenmodelle zu nutzen oder in einem Unternehmen auf demselben System zu arbeiten, ist Salesforce möglicherweise die bessere Wahl.

In Bezug auf die Fähigkeit zur Integration mit anderen Plattformen sind beide Tools stark – aber Braze wurde absichtlich so entwickelt, dass es sich leicht mit anderen Marketing-Tools außerhalb der Plattform zusammenfügen lässt, einschließlich Tools wie CDPs, Data Warehouses und Marketing-Analyse-Tools. Dies ermöglicht es Vermarktern, die besten Plattformen auszuwählen, die die besten Lösungen für dein Unternehmen bieten, anstatt sich auf das zu verlassen, was deine aktuelle Plattform bietet.

Also, wer gewinnt diese Kategorie? Das ist eine Herausforderung – und hängt letztendlich davon ab, was für Sie als Unternehmen wichtig ist.

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Zu beachten: Benutzerfreundlichkeit für Vermarkter

Salesforce hat in den letzten zwei Jahrzehnten unter anderem eine so unglaublich starke Marke aufgebaut, indem es sich dafür einsetzt, eine Community rund um die spezialisierten Talente zu schaffen, die oft erforderlich sind, um Salesforce über die verschiedenen Tools hinweg zu verwalten – mit Beispielen wie Trailhead, Salesforce+, Dreamforce und mehr. Sie haben auch ein robustes Partner-Ökosystem mit Boutique-Beratungsunternehmen und globalen Systemintegratoren (GSIs) aufgebaut, was den Zugang zu spezialisierten Talenten erleichtert, die Unternehmen intern möglicherweise fehlen.

Ein Teil der Faszination von Salesforce ist seine Fähigkeit, angepasst zu werden, was auch spezialisierte Talente erfordert, um effektiv zu arbeiten. Viele der erweiterten Funktionen von SFMC, insbesondere wenn es um Personalisierung geht, erfordern auch technisches Know-How in SQL und AMPScript.

Braze hingegen gewinnt auf Anhieb, wenn es darum geht, eine benutzerfreundliche Plattform für Vermarkter zu sein. Ganz gleich, ob es sich um In-Message-Berichte, die Möglichkeit, Zielgruppen innerhalb der Plattform schnell aufzubauen, oder die einfache Benutzeroberfläche zum Erstellen und Bereitstellen von Nachrichten handelt, Braze wurde für den modernen Vermarkter entwickelt und ermöglicht es ihm, schnell neue Kampagnen zu erstellen und bereitzustellen, seine Kundenbindung auf einer einzigen Plattform zu verwalten und seine Kampagnen in Echtzeit zu optimieren.

Das soll nicht heissen, dass Braze kein technisches Know-How erfordert. Jede Plattform, die so tief in der Orchestrierung des Kundenerlebnisses verwurzelt ist, sollte mit Bedacht angegangen werden, wobei die Nutzung von Plattformexperten wie Sparx dazu beitragen kann, sicherzustellen, dass du die Plattform richtig nutzt, deine Funktionen maximierst und Integrationen und Datenmanagementprozesse so einrichtest, dass sie skalierbar und effektiv sind. Für die tägliche Nutzung der Plattform ist Braze jedoch eine ausgeklügelte und dennoch zugängliche Lösung für Vermarkter.

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Zu beachten: Wann du beide Plattformen verwenden solltest

Wir haben auch viele Beispiele gesehen, in denen Marken das Beste aus beiden Plattformen nutzen. Oft haben die Marken, die sich für diesen Weg entscheiden, bereits einen großen Salesforce-Fußabdruck – einschließlich eines bestehenden Vertrags mit SFMC – und sind als Unternehmen tief in der Salesforce-Plattform verwurzelt. Oft gibt es eine Menge technischer Schulden, die im Laufe der Jahre entstanden sind, oder die Idee, alle Ihre Kampagnen und Assets zu migrieren, klingt zu entmutigend.

Wenn dies der Fall ist, kann das Hinzufügen von Braze zusätzlich zu SFMC eine grossartige Option sein, um schnell neue Kanäle hinzuzufügen und deinen Tech-Stack für die Kundenbindung abzurunden. Die Tools können in vielerlei Hinsicht gut zusammenarbeiten – wobei entweder Braze als Orchestrierungs-, Mobil- und Webplattform mit SFMC als E-Mail-Plattform genutzt wird, wobei eine Braze-Kampagne oder ein Canvas Flow-Webhook verwendet wird, um eine Nachricht oder Journey in SFMC auszulösen, oder SFMC als Orchestrierungs- und E-Mail-Plattform genutzt wird, wobei Braze für Mobile und Web genutzt wird. Verwenden einer benutzerdefinierten SFMC Journey Builder-Aktivität zum Auslösen von Kampagnen oder Canvas-Flows in Braze.

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Zu beachten: Entscheide, welche Plattform für dich die richtige ist

Die gute Nachricht ist, dass es sich bei beiden Plattformen um leistungsstarke Lösungen handelt, die Vermarktern robuste Funktionen zur Kundenbindung bieten.

Die Entscheidung, welche für dich die richtige ist, hängt wahrscheinlich letztendlich von deinen Geschäftszielen ab und davon, welche Art von Marketingorganisation du hast.

Braze wurde für den modernen Vermarkter entwickelt – insbesondere für Marken mit einem grossen Volumen an Online-Interaktionen mit ihren Kunden. Dabei kann es sich um Finanzdienstleister handeln, die es ihren Kunden ermöglichen, viele ihrer Bank- oder Finanztransaktionen online abzuwickeln, um Einzelhändler, die stark auf E-Commerce angewiesen sind, und um Unternehmen, die Apps nutzen, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten – wie QSRs, Fluggesellschaften, Reise- und Gastgewerbeunternehmen, Medienunternehmen oder Abonnementdienste – oder Unternehmen, die vollständig App-basiert sind, wie Dating- oder Wellness-Apps.

Da Braze so stark im Cross-Channel-Messaging ist – insbesondere im mobilen Bereich – ist es die bessere Lösung für moderne Unternehmen und damit für moderne Vermarkter. Es handelt sich um eine leistungsstarke Plattform, die neben einer benutzerfreundlichen Benutzeroberfläche, Echtzeit-Datenverarbeitung, Journey-Orchestrierung und vielem mehr starke Messaging-Funktionen bietet.

Die Salesforce Marketing Cloud wurde für traditionellere Vermarkter entwickelt, die oft Hand in Hand mit dem Vertrieb arbeiten. SFMC ist eine leistungsstarke Plattform, die es Ihnen ermöglicht, tief in die E-Mail- und Web-Personalisierung einzusteigen und Ihnen grundlegende Funktionen über andere Kanäle hinweg zu bieten – während Sie gleichzeitig den Eindruck erwecken, besser mit dem Rest des Unternehmens verbunden zu sein.

Da SFMC aus einer CRM-Organisation stammt, ist es eine beliebte Wahl für Vermarkter, die eng mit den Vertriebsteams zusammenarbeiten müssen.

‍Aufgrund unserer umfassenden Erfahrung mit beiden Plattformen ist Sparx einzigartig positioniert, um Unternehmen dabei zu helfen, festzustellen, ob Braze oder Salesforce eine bessere Lösung für dein Unternehmen ist, oder mehr noch, Lösungen für Unternehmen anbieten kann, die daran interessiert sind, beide Plattformen zusammen zu nutzen. Wenn du herausfinden möchtest, wie sich eine Investition in Braze auf dein Unternehmen auswirken kann, schreib uns.