Was Marketer bei der Bewertung von Martech oft falsch machen

Der Prozess des Kaufs und der Implementierung von Marketingtechnologie kann entmutigend sein. Es gibt viele Stakeholder, Budgetauswirkungen und Tausende von Technologieoptionen für jeden Marketingbedarf. Es kann leicht passieren, dass man von dem Prozess überwältigt wird, bevor man überhaupt damit begonnen hat – und noch mehr kann es leicht sein, sich in der Aufregung zu verlieren, neue Technologien, glänzende Demos und zukunftsgerichtete Aussagen zu betrachten.

Ebenso ist es nicht ungewöhnlich, dass du dich in den Prozess der Evaluierung neuer Martech-Technologien verwickelst, weil du (oder jemand in deinem Team) in das neueste "heisse" Tool verliebt ist oder vielleicht sogar, weil du deinen bestehenden Tech-Stack nicht richtig nutzt, um maximale Effektivität zu erzielen.

Die Investition in die richtige Martech ist für den Erfolg des modernen Marketingteams von grösster Bedeutung. Aber die Wahrheit ist, dass es wirklich schwierig ist, zu wissen, in welche Tools man tatsächlich investieren sollte. Bei so vielen verfügbaren Plattformen (MAPs, ESPs, CRMs, CDPs usw.) ist es wichtig zu verstehen, wie sich jedes Tool auf deine Fähigkeit auswirkt, deine Ziele zu erreichen – aber auch zu verstehen, wie du diese Tools bewerten kannst, um sicherzustellen, dass sie die richtigen für dich sind. Andernfalls riskierst du einen schlechten ROI, mangelnde Akzeptanz oder verschwendete Investitionen.

Um diese häufigen Missgeschicke zu vermeiden, findest du hier fünf wichtige Schritte, die bei der Bewertung von Martech oft übersehen oder übergangen werden. Indem du aus den Fehlern anderer lernst, kannst du dich auf die anstehende Aufgabe konzentrieren, um sicherzustellen, dass du Zeit und Geld sinnvoll in den Prozess investierst.‍

Identifiziere die Wurzel des Problems, das du zu lösen versuchst

"Welche Herausforderung versuchen wir zu lösen?" ist die wichtigste Frage, die du dir stellen solltest, und eine, auf die du immer wieder zurückkommen solltest, wenn du mit der Suche und den Gesprächen mit verschiedenen Anbietern beginnst. Versuchen wir, unzureichende oder veraltete Software zu aktualisieren? Versuchen wir, die Journey-Orchestrierung für das gesamte Marketingteam zu ermöglichen? Möchtest du mehr aus deinem E-Mail-Programm herausholen, was deine aktuelle Plattform nach der Skalierung einfach nicht bieten kann? Oder würdest du die Wurzel des Problems eher im Vorfeld sehen und vielleicht tatsächlich versuchen, ein Datenproblem zu lösen? Oder ist es sogar möglich, dass du die Fähigkeiten deiner vorhandenen Tools einfach nicht gut kennst?

Es ist zu einfach, Software in deinem gesamten Martech-Stack für schlechte Ergebnisse oder das Fehlen einer Funktion verantwortlich zu machen, die du auf einer Keynote gesehen hast, aber du musst einen Schritt zurücktreten und wirklich an die Wurzel des Problems gehen und herausfinden, was du zu beheben versuchst. Es hilft, sich auf 3 Hauptherausforderungen zu beschränken, die es zu bewältigen gilt. Sobald du die Big 3 – die nicht verhandelbaren Punkte – kennnst, hast du eine bessere Vorstellung davon, was du aus Sicht der Software und des Implementierungspartners tatsächlich angehen musst. Sobald du weisst, was du lösen möchtest, kannst du zum nächsten Schritt des Bewertungsprozesses übergehen.

‍Definiere, wie ein Tool dir hilft, deine Ziele zu erreichen

Diese Frage ähnelt der ersten Frage, mit der wir uns befasst haben, aber sie konzentriert sich etwas mehr darauf, wohin du gehen möchtest, und nicht darauf, womit du derzeit zu kämpfen hast.

Marketingtechnologie ist in jeder Hinsicht eine Investition: monetär, organisatorisch und strategisch. Es sollte also nicht nur die Herausforderungen lindern, mit denen du heute konfrontiert bist, sondern auch neue Fähigkeiten freisetzen, die du auf den Weg zum Erfolg bringst, wenn morgen unweigerlich weitere Herausforderungen auftreten.

Wenn deine Marketingstrategie gut definiert und etabliert ist, solltest du in der Lage sein, genau zu bestimmen, wo diese Technologie in deine Roadmap passt und ob ihre Funktionalität erforderlich ist, bevor du sie zu deinem Stack hinzufügst. Wenn nicht, empfehlen wir dir, dich zuerst auf deine Strategie zu fokussieren – deine Ziele zu definieren und zu bestimmen, wie du diese erreichen willst –, bevor du neue Tools evaluierst. Technologie sollte das Vehikel sein, nicht das Endziel. Stelle dir deine Mitarbeiter als Treiber, Daten als Treibstoff und Prozesse als Landkarte vor.‍

Verstehe, wie ein neues Tool in deinen bestehenden Stack passt

Einer der wichtigsten Aspekte beim Hinzufügen oder Ersetzen von Technologie in deinem Marketing-Technologie-Stack ist, ob sie gut mit Ihrem bestehenden Marketing-Technologie-Stack zusammenarbeitet. Es scheint offensichtlich, wird aber oft übersehen. Jeder Martech-Stack ist einzigartig, daher ist es wichtig, die Technologie zu überprüfen und zu prüfen, wie sie mit der Technologie funktioniert, die du bereits nutzt (und wie sie mit zukünftigen Anforderungen skaliert wird)! Du würdest niemanden für eine wichtige Rolle einstellen, wenn er die Fähigkeiten hätte, die Arbeit zu erledigen, aber nicht zum Unternehmen passt und nicht mit dem Rest deines All-Star-Teams auskommt, oder? Bei der Marketingtechnologie ist das nicht anders.

Eine der Möglichkeiten, die Eignung des Tech-Stacks zu bewerten, besteht darin, sich mit den Integrationsfähigkeiten der Technologie zu befassen und mit dem Anbieter und Partner zusammenzuarbeiten, um zu bestimmen, wie sie in den bestehenden Stack integriert werden kann. Du solltest auch die Auswirkungen der neuen Technologie auf die bestehende Infrastruktur berücksichtigen, z. B. die Auswirkungen auf den Datenfluss und die Sicherheit. Indem du einen ganzheitlichen Ansatz bei der Integration jeder neuen Marketingtechnologie in deinen Stack verfolgst, kannst du sicherstellen, dass du die vollen Funktionen der Tools nutzt, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Einige der Fragen, die du stellen kannst, um diese Phase zu überstehen, sind:

• Wie einfach wird es sein, Daten aus dieser Plattform in andere Tools zu übertragen, wo ich sie benötige?
• Muss jede Integration über 1:1-Integrationspunkte verfügen, oder wird es eine CDP/einen Hub geben, der alle nachgelagerten Integrationen verarbeiten kann?
• Erfolgt der Datenfluss in Echtzeit oder handelt es sich um geplante Datenein- und -ausgänge?
• Stimmt die Art und Weise, wie Daten in die Plattform ein- und ausgehen, mit der Art und Weise überein, wie wir Integrationen zwischen unseren anderen Plattformen verwalten, oder erfordert dieses Tool zusätzliches Fachwissen?
• Welche Funktionen überschneiden sich mit anderen Tools, die wir bereits haben?

Ein weiterer wichtiger Schritt, um zu verstehen, wie dies in deinen Stack passt, ist die Roadmap potenzieller Anbieter. Ist es möglich, dass eine neue Funktion, die sie einführen, es dir ermöglicht, deinen Tech-Stack weiter zu konsolidieren? Fügen sie weiterhin Funktionen hinzu, die für dein Team relevant/nutzbar sind? Handelt es sich um Funktionen, die du nutzen wolltest? Wenn du dich mit der Roadmap eines Anbieters vertraut machst, kannst du sicherstellen, dass er ein tragfähiger langfristiger Partner ist.

Verfüge über eine solide Implementierungs- und Enablement-Strategie

Du hast es geschafft! Du hast in ein neues Tool investiert, das auf deine Ziele abgestimmt ist, deine Herausforderungen lindert und in den Rest deines Stacks passt – und jetzt beginnt der eigentliche Spass. Es ist an der Zeit, zu implementieren und zu lernen, wie du deine Investition maximieren kannst. Es ist offiziell ein Wettlauf um einen positiven ROI.

Einer der größten Fehler, den wir sehen – und letztendlich beheben – ist, wenn ein Unternehmen beschliesst, mit minimaler oder gar keiner Hilfe des Anbieters oder eines Partners zu implementieren. Du hast Ingenieure im Team, die in der Lage sind, es herauszufinden, und es wird kurzfristig Geld sparen. Beides sind wahre Aussagen, aber diese Art von kurzsichtigem Denken führt letztendlich zu kostspieligen Verzögerungen, Bruchteilen von Arbeitsabläufen und einem holprigen Start in Ihre Lieferantenbeziehung. Die Zusammenarbeit mit einem Implementierungspartner – insbesondere mit einem, der über fundierte Kenntnisse der Plattform verfügt, in die du gerade investiert hast – wird dazu beitragen, die Time-to-Value zu beschleunigen, sicherzustellen, dass du die Plattform korrekt implementierst und sich auf den Erfolg einstellen, und dir helfen zu verstehen, wie du die verschiedenen Funktionen der Plattform maximieren kannst, um deineZiele zu erreichen.

In diesem Sinne ist der letzte Schritt einer erfolgreichen Implementierung die Schulung deines Teams. Ein starkes Enablement ist die Grundlage für dein kontinuierliches Engagement für diese Technologie – und natürlich ist dies viel schwieriger, wenn es nach einer schlechten Implementierung geht.

Wie sieht dein Plan für die Schulung der verschiedenen Teams aus, die mit dieser neuen Technologie zusammenarbeiten werden? Der Plan sollte eine Bewertung der vorhandenen Kenntnisse und Fähigkeiten der Mitarbeiter enthalten und alle Lücken identifizieren, die behoben werden müssen. Es sollte auch die verschiedenen Arten von Schulungen beschreiben, die angeboten werden, wie z. B. Online-Tutorials, persönliche Workshops und Coaching am Arbeitsplatz, sowie die Zeitpläne und Budgets für jede Art. Partner können auch fortlaufendes Enablement und Support anbieten, während du innerhalb der Plattform wächst.‍

Lege fest, wie Erfolg aussieht und wie man den ROI misst

Du hast Zeit und Ressourcen in die Akquise und Implementierung investiert, und jetzt ist es an der Zeit, Ergebnisse zu sehen. Die Messung des Erfolgs und des Return on Investment (ROI) von Marketingtechnologie kann eine Herausforderung sein, aber es ist entscheidend, die Investition zu rechtfertigen und sicherzustellen, dass sie einen Mehrwert liefert.

Setze dich vor deiner Investition mit den notwendigen Stakeholdern zusammen und lege fest, wie der Erfolg sowohl bei der Funktionalität, die diese Technologie ermöglicht, als auch bei der Implementierung dieser Software aussieht. Welche KPIs messen wir aus Marketingsicht? Für eine Marketing-Automatisierungsplattform könnte es darum gehen, die Steigerung der Lead-Generierung, der Konversionsraten und letztendlich des Umsatzes zu messen. Oder sogar die Technologieausgaben reduzieren, aber die bestehende Funktionalität beibehalten? Du kannstn den Erfolg daran messen, wie viel Zeit dein Team gespart hat oder wie schnell du neue Marketingaktivitäten umsetzen kannst. Die entscheidende Frage ist: Wie generiert dieses technologiegetriebene Stück greifbare Ergebnisse?

Wie schnell sind wir bei der Implementierung von Null auf eins gekommen, indem wir unsere grössten Herausforderungen methodisch beseitigt und gleichzeitig ständig einen Rückstand aufgebaut haben? Wenn wir von einer Plattform auf eine andere migrieren, sind wir dann vollständig von unserer alten Plattform entfernt? Müssen wir jetzt, wo wir live sind, noch wichtige Funktionen einbinden, bei denen wir noch Hilfe benötigen? Ist unser Team in der Lage, diese Technologie in Vollzeit zu verwalten?

Wenn du weisstn, was du misst und wie du es misst, haben Sie den Leitfaden für die Grundlage – und sind in der Lage, potenzielle Fallstricke zu erkennen, um wieder auf den richtigen Weg zu kommen – für eine erfolgreiche Akquisition und Implementierung. Und das alles beginnt natürlich am Anfang, wenn du verstehst, welche Herausforderungen du tatsächlich lösen und wie eine neue Technologie dir helfen wird, deine Ziele zu erreichen.